在2017年11月，Yelp宣布將開(kāi)始對(duì)征求評(píng)論的企業(yè)發(fā)布處罰。Yelp說(shuō)：

“現(xiàn)在，我們還在Yelp搜索結(jié)果中降低了商業(yè)頁(yè)面，這些搜索結(jié)果顯示了通過(guò)聲譽(yù)管理公司進(jìn)行有組織的審查請(qǐng)求的指標(biāo)。我們正在采取這一行動(dòng)，因?yàn)橥苿?dòng)有偏見(jiàn)的評(píng)論或推動(dòng)企業(yè)人為地夸大其評(píng)級(jí)，會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，對(duì)于誠(chéng)實(shí)地贏得其良好聲譽(yù)并同時(shí)遵守Yelp政策的企業(yè)不公平?！?/span>

與Google不同，Yelp似乎對(duì)他們平臺(tái)上的評(píng)論的質(zhì)量和可信度非常認(rèn)真。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，Yelp相當(dāng)勤奮地執(zhí)行他們提出的指導(dǎo)方針。

我咨詢(xún)的一家代理機(jī)構(gòu)有一位客戶(hù)，他正在使用名譽(yù)管理公司，其中包括Yelp在他的網(wǎng)站上的小部件。小部件要求人們留下評(píng)論。結(jié)果，他們收到了Yelp的索取罰款，這導(dǎo)致我查看其審查請(qǐng)求政策以及它的工作原理。

Yelp搜索結(jié)果罰款

Yelp向我確認(rèn)，在任何處罰生效之前，它總是通過(guò)電子郵件提醒業(yè)務(wù)，并且該業(yè)務(wù)有90天的時(shí)間來(lái)遵守Yelp的政策并避免此類(lèi)處罰。

一旦企業(yè)停止征求評(píng)論，它可以通過(guò)他們的Yelp for Business Owners帳戶(hù)提交合規(guī)性驗(yàn)證表單。

圖片來(lái)源：EnergyCircle

Yelp將通常在45天內(nèi)審核提交的內(nèi)容，并且如果發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)符合Yelp的審核請(qǐng)求政策，則將刪除任何警告或處罰。

如果Yelp在90天的警告期內(nèi)未發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)符合Yelp的規(guī)定，Yelp將通過(guò)電子郵件和Yelp for Business Owners帳戶(hù)提醒業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)將在Yelp搜索結(jié)果中受到處罰。

懲罰持續(xù)多久？

在90天警告期間不適用懲罰措施，但在警告期后，如果企業(yè)不停止征求評(píng)論，企業(yè)可能無(wú)限期地在Yelp搜索結(jié)果中受到懲罰。

一旦企業(yè)停止征求評(píng)論，它必須提交合規(guī)性驗(yàn)證表并等待30至45天，然后Yelp才能確認(rèn)該企業(yè)不再征求評(píng)論并取消搜索結(jié)果處罰。

排名懲罰會(huì)傷害企業(yè)嗎？

是的，它似乎可以。在我審查的案例中，該業(yè)務(wù)從Yelp搜索結(jié)果中排名第六位上升至主要關(guān)鍵字結(jié)果的前五頁(yè)。

這是一個(gè)重大的下降！

Yelp似乎非常了解提供聲譽(yù)管理即服務(wù)的公司，并可能確定哪些企業(yè)正在使用不符合其指導(dǎo)原則的企業(yè)。

Yelp是否刪除了征求意見(jiàn)？

Yelp的推薦軟件會(huì)查找指示評(píng)論是否可能存在偏見(jiàn)或要求的模式。不推薦的評(píng)論出現(xiàn)在不同的部分，并且不考慮整體商業(yè)評(píng)級(jí)。

總之，企業(yè)主必須意識(shí)到征求評(píng)論或使用聲譽(yù)管理公司要求Yelp評(píng)論的后果，因?yàn)樗麄冏罱K會(huì)支付罰金。