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在10月下旬Yelp的推薦軟件發(fā)生了一件大事，而且更新似乎基本上是看不見的。

12月初，我被一位心煩意亂的客戶接近 - 他在加利福尼亞的脊椎醫(yī)學(xué)辦公室失去了很大一部分Yelp評(píng)論。好奇，當(dāng)他第一次注意到評(píng)論遺失時(shí)，我問他。他曾提到他在11月初開始注意到他的評(píng)論有所下降。到11月中旬，他已將總評(píng)論的40％丟失到Y(jié)elp的“不推薦”部分。

他并不孤單。我發(fā)現(xiàn)有很多企業(yè)面臨這個(gè)問題。在極端情況下，一些企業(yè)已經(jīng)失去了超過1,000條評(píng)論“不推薦”。

他們提供了以下聲明：

然而，他們銷售部門的匿名消息人士確認(rèn)Yelp的工程師在10月下旬左右對(duì)他們的系統(tǒng)進(jìn)行了重大更新。有人說他收到的電話大約有90％是企業(yè)主對(duì)失去評(píng)論感到不滿。

這種洞察力讓我開始關(guān)注Yelp的Twitter。

在查看可追溯到2008年的推文時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有趣的是 - 在2018年11月和12月，Yelp對(duì)其推薦軟件的回復(fù)大幅增加。用戶現(xiàn)在比其他任何時(shí)期都更多地詢問丟失的評(píng)論。（Yelp于2008年加入Twitter。）

因此，不僅有更新，這可能是其平臺(tái)上發(fā)生的最重要的Yelp更新。更新值得一個(gè)名字，所以我們稱之為“Ghost”。

關(guān)于Ghost的主要見解：

該更新得名，原因有三：

• 更新開始在萬圣節(jié)或周圍發(fā)生。
• 現(xiàn)在有幾個(gè)用戶評(píng)論“幻影”，消失在“不推薦”部分。
• 更新似乎基本上是看不見的。幾乎沒有人（除了那些受影響的人）注意到發(fā)生了重大更新。

為了了解誰受到Ghost的影響，我檢查了696個(gè)受監(jiān)控的Yelp業(yè)務(wù)配置文件的數(shù)據(jù)集。我查看了更新發(fā)生前后的配置文件的審核計(jì)數(shù)。

在696個(gè)Yelp監(jiān)控賬戶中，有187個(gè)在10月底到12月初丟失了一個(gè)或多個(gè)評(píng)論。

在失去評(píng)論的187家企業(yè)中：

• 46家公司的評(píng)論損失了20％或更多（平均為31％）。
• 61人失去了10％至20％（平均為16％）。
• 80人失去5％至10％（平均5％）

有507家企業(yè)沒有丟失任何評(píng)論。因此，在此樣本規(guī)模中，大約四分之一的企業(yè)受到影響。

5個(gè)外賣

1. 此更新是跨平臺(tái)的廣泛更新。每個(gè)人都受到影響。
2. 過濾到“不推薦”的評(píng)論并非都是5星。在失去評(píng)論的187家公司中，有兩家公司失去了足夠的評(píng)論而失去了一個(gè)完整的評(píng)級(jí)點(diǎn); 45失去.5評(píng)分點(diǎn); 但是140沒有丟失任何評(píng)分。
3. 企業(yè)是否是Yelp的廣告商似乎并不重要。
4. 無論你是否是Yelp精英似乎并不重要，這些評(píng)論也會(huì)被過濾掉。
5. 過濾了幾年來在平臺(tái)上的評(píng)論。

如果您受到Ghost更新的影響，您會(huì)怎么做？

目前尚不清楚Yelp在其推薦軟件中更新了哪些因素。但是，Yelp必須在內(nèi)部找到審閱者活動(dòng)的某些趨勢。

在考慮是否過濾評(píng)論時(shí)，我們知道Yelp在其推薦軟件中尋找的信號(hào)。它在其網(wǎng)站上提供：

“該軟件查看了許多不同的信號(hào)，包括Yelp的質(zhì)量，可靠性和活動(dòng)的各種衡量標(biāo)準(zhǔn)。然而，最重要的是，它正在尋找那些有著內(nèi)在動(dòng)力的人，他們每天都與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)分享他們豐富而細(xì)致的經(jīng)驗(yàn)?！?/span>

或者用邁克布盧門撒爾的話來說，“Yelp希望得到當(dāng)前積極評(píng)論者的積極評(píng)價(jià)。對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值的評(píng)論可能對(duì)消費(fèi)者沒有價(jià)值。“

這是一個(gè)很好的過渡到最后幾點(diǎn)。

Yelp的負(fù)面恥辱

我建議不要對(duì)Yelp感到不滿。雖然Yelp對(duì)于在很大程度上負(fù)面評(píng)論的家庭有著負(fù)面的恥辱感，但事實(shí)并非如此。根據(jù)Yelp的資料單，Yelp留下的評(píng)論中有68％是4星或5星。

Yelp上只有16％的評(píng)論是一星評(píng)價(jià)。

專家David Ciancio提出了他的建議：“憎恨Yelp是一種無知的事情。人們將其視為負(fù)能量的驅(qū)動(dòng)力。如果你注意你的Yelp個(gè)人資料，你會(huì)看到好處。所有Yelp評(píng)論中有68％是積極的。只需說謝謝并回復(fù)您的評(píng)論，您就會(huì)看到一星級(jí)的增加。隨著時(shí)間的推移，你會(huì)看到一個(gè).4星級(jí)的升力?！?/span>

您可以采取的其他措施來改善您的Yelp存在：

做

• 有“登記入住”優(yōu)惠。
• 在其平臺(tái)上分享社交媒體上的積極Yelp評(píng)論。
• 將Yelp審閱小部件安裝到您的網(wǎng)站上。
• 登錄您的個(gè)人資料并回復(fù)評(píng)論。
• 監(jiān)控您對(duì)Yelp的評(píng)論。

別：

• 直接詢問客戶的評(píng)論。
• 發(fā)送指向您的業(yè)務(wù)配置文件的直接鏈接（Yelp可以跟蹤引用的URL）。
• 使用審核請(qǐng)求軟件，您可以發(fā)送Yelp評(píng)論的請(qǐng)求。