海外社交媒體運營的正確姿勢
今天，我們來認識海外社交媒體運營的正確姿勢。
一、海外社交媒體包括哪些？
常見的社交媒體營銷平臺主要指Facebook，linkedIn，Twitter，Pinterest，Instagram，Youtube，Snapchat，Tumblr等。二、為什么要運營海外社交媒體？
“無社交，不營銷”，海外社交媒體營銷之于出海運營的作用，相當于微信之于國內產(chǎn)品營銷的地位和影響力。不同于郵件營銷，運營社交媒體并不只是為了單純地獲取客戶，其作用主要有以下三種：
1. 品牌營銷。海外社交媒體的官方帳號就像微信公眾號一樣是一個對外展示企業(yè)品牌，傳遞品牌信息的平臺，比如Facebook主頁，是用戶對企業(yè)品牌了解的一個重要平臺。因此，盲目地在社交媒體上推產(chǎn)品的廣告信息會給用戶留下“牛皮癬”廣告平臺的印象，反而會適得其反。
2. 用戶溝通。海外市場相比國內市場一個難點就是了解用戶的真實需求，不像國內環(huán)境下我們可以通過各種方式去了解用戶的需求和各種信息。因此社交媒體是一個重要的了解用戶意見與需求的渠道。比如說，現(xiàn)在需要了解用戶對幾款產(chǎn)品的喜愛程度，從而決定產(chǎn)品和推廣策略，可以通過社交媒體對用戶做個調研，收集用戶意見。如果平臺擁有一批質量較高的粉絲，那么能夠較快地完成用戶意見的收集。從這個角度來說，就可以知道為什么花錢買粉絲不是一個明智的選擇，因為買的假粉不能對了解到用戶真實的內心聲音，甚至干擾到我們對用戶需求的判斷，從而不能改進產(chǎn)品。運營海外社交媒體應該能夠起到與用戶溝通的作用。
3. 網(wǎng)站、APP引流。無論是跨境電商還是互聯(lián)網(wǎng)出海企業(yè)，都想通過社交媒體進行引流。但是正如前文所說，很多人犯的錯誤就是開通社交媒體賬號后就迫不及待地狂放自家產(chǎn)品信息，各種廣告撲面而來。這是一個錯誤的認識，因為只有先積累粉絲，才能通過社交媒體進行引流。下面會講運營社交媒體的正式姿勢。
三、怎樣運營海外社交媒體?
1. 根據(jù)營銷需求選擇不同社交媒體平臺，運營平臺要主次分明。
不同的社交媒體對應的用戶人群不同，要根據(jù)目標用戶畫像來選擇適當?shù)纳缃幻襟w。比如說，LinkedIn和Twitter對于B2B營銷人員來說是效果是最好的;Pinterest和YouTube對于B2C用戶來說則是更合適的選擇。對于大部分目標用戶是海外的年輕用戶群體產(chǎn)品來說，則需要時刻了解年輕人最喜歡什么類型的社交媒體，因為年輕人喜歡的社交媒體代表最新的時尚潮流風向標。根據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺Statista數(shù)據(jù)，2013年，F(xiàn)acebook依然是最受美國年輕用戶歡迎的社交媒體，2014開始Instagram成為他們的新寵兒。到了2016年，Snapchat則取代Instagram成為美國青少年最喜愛的社交媒體。
Snapchat適用于主推歐美、中東地區(qū)的產(chǎn)品，同時娛樂性較強且產(chǎn)品用戶年齡結構相對年輕。所以，出海企業(yè)要根據(jù)自身產(chǎn)品目標用戶畫像，選擇用戶畫像相近的社交媒體重點運營，包括年齡、性別、分布的國家等。
2. 內容為王，樹立“專家”形象
要想通過社媒引流并樹立品牌形象，要先在社交媒體平臺積累一批忠實的粉絲，那么粉絲為什么要關注你的主頁呢?因為你的內容能夠滿足他們的需求，給他們提供便利和快樂。就像國內的年輕人沉迷刷微信朋友圈或抖音一樣，海外的年輕人每天花費大量的時間在Snapchat、Instagram、Facebook等社交媒體上面。要想在社交媒體與目標用戶打好關系，品牌要發(fā)布與他們相關的內容。
內容為王是放之四海皆準的道理，提供與產(chǎn)品相關的有趣有料的內容才能吸引目標用戶關注與互動。第一可以通過研究成功的競品主頁發(fā)布的內容，借鑒別人的內容策略;第二關注時下熱點，目標用戶人群關注的新聞事件，蹭熱點也是一種方式;第三以時下流行的方式對產(chǎn)品進行包裝與展示，短視頻的形式在海外年輕人中也很受歡迎，可以將產(chǎn)品用短視頻的方式進行包裝，遠比簡單的圖文效果要好。
3. 通過Giveaway等活動進行用戶內容UGC和自傳播
Giveaway活動的思路是通過設置一些規(guī)則，讓用戶關注，點贊或評論某條帖子或鼓勵用戶發(fā)布富有創(chuàng)意地與自家產(chǎn)品合照后選取前幾名用戶進行獎勵。一般以自家產(chǎn)品作為獎品，這樣能起到宣傳推廣的效果。Giveaway有利于帶來快速帶來高質量粉絲。一位跨境電商賣家在萬圣節(jié)開展Giveaway活動，轉發(fā)次數(shù)有好幾百。如果轉發(fā)次數(shù)相對高，與粉絲相關的群體看到的可能新更大，傳播性相比單純每天發(fā)內容會更好。